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聚焦道成阿米巴

只要让这2个人满意了,企业就可以无敌了!

信息摘要:
在互联网时代,企业之间的竞争比以往更胜,如何让自己的企业成为独角兽或在红海中厮杀出一条生存路,成为当下众多企业家日思夜想的问题。

       在互联网时代,企业之间的竞争比以往更胜,如何让自己的企业成为独角兽或在红海中厮杀出一条生存路,成为当下众多企业家日思夜想的问题。

      道成咨询阿米巴经营中国落地奠基人田和喜先生从事企业管理咨询二十余年,接触过企业家无数,对于这个问题,他深有体会。他说, 经营企业,只要让这2个人满意了,就可以打败天下无敌手了——员工(他们的工作对客户的购买决策产生重大影响)与客户(决定把钱花在公司)。

田和喜阿米巴


         1.有满意的员工才有满意的客户


      人才是利润最高的商品,能够经营好人才的企业才是最终的赢家。——联想集团总裁柳传志

      只有让内部的客户也就是员工满意了,员工才能愿意创造出更好的产品和服务,让外部的客户满意,提高顾客的满意度;顾客满意度越来越高,就会对企业忠诚和重复购买,才能让企业赢得越来越大的利益和成长速度。因为长久的合作源自充分的满意!被客户炒鱿鱼可能来自某一个方面的不满意。


      所以,员工满意是顾客满意的基础。没有这个雄厚的基础,后面的满意无从谈起,企业发展更难实现。


      举2个例子。


      Goole在短短的几年时间里,由名不经传的小公司发展成最知名的搜索公司,在于它高效率的优秀的员工,而高效率来源员工高的满意度。Goole为员工提高了自由和信任的工作环境,员工可以带他们心爱的小狗回办公室,可以随时在公司的饭堂免费吃午餐和晚餐,甚至允许员工在不耽误工作的条件下,在上班时间内去打曲棍球。结果员工在这种自由和信任的环境下快乐地工作,创造出“Goole神话”。


华为和思科曾经产生经济纠纷而打了一场官司,当时就有很多华为离职员工在网络上维护华为的利益,向以前效力的企业伸出了自己的友谊之手,确实令人动容。试想,如果不是华为做到了让员工满意,怎么能打到这样的效果。


      士为知己者死。


      有人说,一个顾客决定是忠诚还是背叛,都由员工在公司的一系列遭遇的总和构成的。也有人说,靠待遇吸引人,靠情感留人,靠事业发展人,你的员工就会真正对公司忠诚。


      企业经营者把企业发展的梦想注入每个员工心中,汇聚、爆发出支撑企业不断发展的能量,这大概是世上最大的挑战吧。

田和喜阿米巴


         2.要做客户贴心的服务员


      企业成败不是由产品决定的,而是由客户决定的。客户的需求是企业整个活动的中心点个出发点,企业从事产品生产、市场营销,最终的目的是促使客户购买以满足其需求。——彼得德鲁克


      客户满意是企业经营管理的根本,没有客户的满意,绝不可能达到企业的永续经营。企业核心竞争力就是获得客户忠诚度,让客户满意的能力。满意的客户会更频繁地购买你的产品和服务,还会向家人和朋友推荐你,“一传十,十传百”,100个满意的客户可能会带来几个大单。


      而阿米巴经营中,稻盛和夫更是提倡“要做客户的仆人”。这句话表明了与顾客打交道的态度,同时还意味着将“顾客至上”贯彻始终。京瓷在经营中,无论研究、生产还是销售,各个部门都要彻底地理解和重视顾客的需求。实际上,对刚起步的风险企业来说,这是唯一的生存之道。


      田和喜老师认为,接待客户的姿态,要把自己定位为心甘情愿为客户服务。“心甘情愿”不是“勉勉强强不得已”的意思,而是乐于当客户的服务员,主动、愉快地为客户服务。不肯尽力去做客户的仆人,不管销售战略如何高明,也只能是画饼充饥。即使一时取得了成效,也只是单笔生意,成功难以延续。彻底地为客户做奉献,这也是经营的大原则之一。


      但是,涉及到原则问题,决不能妥协。以价格为例,无论多么便宜,也不能赔本赚吆喝。


      此外,服务固然重要,但不可忽略为客户提供高质量的产品。因为更高的产品质量意味着更大的市场份额和利润。即便产品/服务的价格会高出许多,人们还是渴望去获得这样的产品/服务,因为他们获得的是一种价值——物有所值,甚至物超所值的价值。


      然而,只有对顾客的态度、服务是没有界限的。所以,必须当好顾客的服务员,为顾客提供最好的服务。

田和喜阿米巴

         3.赋能组织,激活员工,加速满足客户需求


      提高客户满意是企业全员参与的过程,激活全员参与的潜能就必须赋能。


      通过企业由上而下地释放权力,尤其是企业员工自主工作的权力,从而通过去中心化的方式驱动企业组织扁平化,最大限度发挥个人才智和潜能,从而快速响应市场需求,做出决策。


      传统的组织结构普遍存在这几点弊端:大多数企业以部门利益最大化,而不是企业整体利益最大化;朝令夕改,计划易变;作业效率慢,协调性差。


      在以赋能为中心的组织中,着重挖掘员工的潜能,由公司老总单打独斗扭转为靠组织协同作战,员工也由幕后走在前面。


      3月15-18日,广州,104期《阿米巴经营原理与推行实践》方案班约你一起赋能组织,变革企业!


      服务只有起点,满意没有终点。在企业经营的这条路上,祝愿各位企业家愈战愈勇,且自珍重。


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