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田和喜:以心为本做服务,让客户变懒

信息摘要:
 要让所有的客户变得懒惰,不管是内部,还是外部的。只有客户变得懒惰了,才表明服务到位,才是以心为本做服务,才是回归原点。”

      时间:2017年10月28日 早上9:00

      地点:广州道成智聚

 

      “ 现在咨询行业普遍想的太多,做的太少,浮躁心太强,缺少真正的沉淀。因此道成智聚必须贯彻行业人的本分,扎扎实实做研究,以心为本做服务。”

 

      这只是道成智聚一个寻常的早会,在传播阿米巴经营这条路上,田老师夜以继日地奔波在全国各地,用他的话就是 “我不是在赶往机场的路上,就是在半空中”,是名副其实的“空中飞人”。

 

      尽管如此,只要有空,田老师都会在早会上,要求、激励每一位道成人都要把服务做到极致,他说: “为客户实现价值最大化,并不是嘴上说说而已!服务要做到以心为本,以经营意识思考问题!”


 田和喜

阿米巴经营本土化落地奠基人 ——田和喜

 

      引发田老师这一番深有感触的讲话,其实来自几件“寻常事”:

      1. 在早会上,人力资源经理按照传统的方式在会上宣告一位小伙伴转正,然后请当事人上台作转正心得体会;

      2. 为了提高大家的生活质量,公司出台租房补助政策,很多小伙伴都卡在了开具租房发票这一环节,使得执行受阻;

      3. 昨日,出差在外的老师要求打印名片,按照流程需要向人力资源部门索取“名片申请表”,填写并递交。

 

      或许这几件事在很多企业也在同样上演,习以为常,但是田老师以他二十一年在企业经营的研究、实战,一下子就看出问题所在, “什么才是以心为本,打动人心,而不是履行行政上的仪式?”他说,“就是站在别人的角度上思考。”

 

      田老师给出了他的解决方案:

      1.在这位小伙伴走进办公室的时候,为他戴上祝福的帽子——希望之顶,意味着对未来的人生满怀希望。这样更能让每一位员工有干劲、心花怒放。

      2.人力资源部应该先收集名片信息,然后让当事人核对,无误后就可立马打印。

      3.针对开具租房发票难问题,除了财务部协助人力资源部商讨,通过公司或其他渠道解决,全员也要共同发力,共同解决。

 

      “ 要让所有的客户变得懒惰,不管是内部,还是外部的。只有客户变得懒惰了,才表明服务到位,才是以心为本做服务,才是回归原点。”

 

      其实,为了让更多企业家直接触摸到咨询行业发展本质,道成智聚在专业知识上、现场服务上,不断追求颠覆行业服务标准,正本清源。

 

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