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会务·李鑫:用所谓最“傻瓜”的方法给到客户所需

信息摘要:
道成咨询10周年员工特访——李鑫(会务)

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2016年5月9日,李鑫加入道成咨询,成为道成咨询的一份子。起初,他还在兜兜转转,尚未定下明确的职业目标。凭着一股傻瓜式的方法去赢得每一位客户的心,这种服务情怀在每一次出差工作发挥得淋漓尽致。 道成咨询见证了李鑫3年来“飞跃性”的成长。采访中,他常挂在嘴边的就2个字:“ 用心 ”。如今,山东的90后少年在广州有了自己的家,用他的话来说:“我在每次会务中与道成共同成长!”


受访者:李鑫,以下简称李;

市场部:陈隽,以下简称陈;

(文章底部有后记)


陈:优秀员工评选中,你的会务工作得到公司全体的认可。能否说一下每天的工作流程大致如何,出差与在公司的区别有哪些流程不同?


李:出差一般都是我们公司要开课程:《阿米巴经营原理与实践》原理课与863系统工程。一般都要提前2天到达会场,前期签到的布场搭建与酒店住宿安排,会场基本情况,如灯光LED、基本的台型,茶歇的供应商都需要去对接。为了让每次课程顺利展开,都会组织会务组,开课期间每天召集会务伙伴进行一个会务碰头会,安排好任务工作。做好前期准备工作,把各自的岗位安排跟注意事项安排好,统筹好大家的标准流程。


在公司基本是对接账目,填写报销清单跟财务部结算,这次我们这场10周年的盛会,在细节上我们会务伙伴也是进行梳理。通过成立各个小组,根据小组计划表去配合流程进行,做好注意事项的准备工作。我们需要进行开课前的培训与演练,让大家充分熟悉各自的岗位工作,我们会把这次10周年的会务大旗抗好!


陈:我们都知道市场部不止是内部配合的问题,更不止是跟各分公司、各部门的配合,甚至是还要跟外部的供应商打交道。你认为个人沟通优势在哪?


李:入职至今已经2年8个月,工作上面我跟每位伙伴都要去打交道。比如跟讲师了解课纲与课程流程安排,跟会务人员慢慢磨合熟悉,基本上就是一个团队去战斗,都能熟悉彼此的性格特点, 配合起来工作也比较容易,让工作更容易开展。我比较愿意去沟通,改善,听别人的意见。每次会务结束回来都要开总结大会,对不足的地方提出,思考如何改善。我愿意去听从别人的建议去改善,在互相沟通过程中能理解彼此意思。


与外部沟通在于我了解公司的基本情况与需求,知道跟酒店方去交流什么能够满足我们的需求点。都会有工作流程表单去了解酒店是否适合的,比如是否为传统型会务酒店,会场的大小,规模,接待能力如何,交通便利性等。尽可能多了解详细信息,可以通过APP去看评价或者看酒店视频更加去直观了解,或者让当地的代理商去实地考察。要了解好详细信息汇集到公司高层,一起去探讨拍板。


(记:与李鑫在这个问题上面的谈论,我们可以了解到一些实实在在具体的数据要求,道成咨询会场比例为15:20,台型的摆设,效果图的制作。我真切感知到的是道成人对细节的追求与他说的用心服务。


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(李鑫所摄)


陈:3年走过来,是否存在一些比较难迈的坎?我们道成人是通过一种怎么样的方式去一起战斗,在这个过程中,你又收获了什么道成精神?


李:入职第3天就跟着公司大部队参加了桂林访学的学习,当时真的懵懵懂懂,就是跟着去学去做。我们公司至今以来都会有A跟B方案去做两手准备,是因为之前吃过亏,比如天气问题,江南一带天气就是一个不可预测的因素。记得有次原理课课程在上海,因为天气原因,所有航班都取消。我们果断选择改变交通行程方案,8个伙伴,一路囧途,在广州坐绿皮火车到长沙南,抵达之后中间20分钟时间换乘上海的高铁,6个半小时时间才到最终目的地上海。


我必须时刻掌握现场的情况,很多事情只有你去做了,感悟到了,注意上了,才能知道。我就是这么一个例子,我就是不断去试错,才能够在这个环境中成长进步。有很多时候,只有你去尝试,你才会进步改善,公司给你空间去成长经验。你错了,不会去批评你,会让你知道怎么做得更好,找到原因解决问题,道成人都是这么过来的。


我认为做事情必须站在公司角度,选酒店会通过酒店议价、与当地会务公司进行协商,物料运输也会坚持亲力亲为,避免前端数据出现偏差或是东西遗失的情况。


陈:当初为什么选择道成咨询这个平台去发展,发展至今有没有成长蜕变的收获可以给到大家?


李:我们公司是要服务好客户的,如何让客户省心以及体验感更好。比如我们课程通知书每期都在不断改进,客户对当地情况肯定不熟悉,课程通知书就会把酒店周遭的情况,包括住宿、交通等告知客户。比如用餐不够实惠,我们就跟酒店合作方经理去解决沟通方案;酒店的灯光、温度等,住房等都是可以进行调整。很多细节就是在试错中成长,不周到的地方慢慢改善。当你你什么不会的时候,什么都去做了,就什么都会了。


陈:原先的会务工作是营销队长田元在负责,如今你一路走来,相信元心中的位置是比较不同的。他对于你在试错中成长以及会务工作的标准化有些什么帮助提供?


李:我复试是元哥面试的,在大致了解我的过往工作经验,对音响音控跟摄影摄像的优势,就决定让我往全方位去发展。说实话,元哥会让你去感受,就是换位思考去做。元哥说过:宁愿前期负责的事情多一些,这样后期就会容易点,把事情都想在前头,后期就会简单些,轻松点。就跟我们学员上课的时候一样,多问几个为什么,你的问题就解决了,你站在的角度不同,思考的方向也不同。一开始我也是没有答案的,就是让你多去思考,多去尝试,你自然而然就能得到你要的答案了。他是不会告诉你答案的,只会让你去做,去负责承担,其实就能在这个过程有收获,你犯下的所有错他都能去接受承担。


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(田元)


(陈:我可以理解为:答案有很多种,元给你一个方向,也就是概念性的答案而不是具体性。)


陈:道成这个大家庭,总会吸引志同道合的人加入,那么在会务上面积累的经验给新的会务伙伴?


李:由桂林访学的懵懂,遇到一个问题再解决一个问题,现今我们的会务是已经标准化。做会务的话,每期课程都会以旧带新。让各个岗位熟悉节点安排,有哪些需要做的,分解化步骤,培训跟考核、演练培养新人。


陈:开课期间,如果是恰逢节日期间,道成都会给予节日祝福,包括107期的送荔枝跟手写卡片、冬至课程现场吃汤圆等,这些都是你组织带给学员的感动。你们道成这个团队有没有哪些感动也是让你一直保留记忆点的?


李:蛮多的,像每次组装吊牌信息时,大家全心全意为这一件事情去做的时候,我就觉得我不是一个人在战斗。好的会务团队就是这么来的,确实会有辛苦的时候,当你脚踏实地去做事情的时候,大家都会懂你支持你。只要你用心去做,公司这个平台很大,只要你有才能,都有机会发挥,肯定是全心全意去支持你展现的。 也许我在不久将来会转岗往管理层方向发展,还想再继续挑战自我。其实从毕业的调岗换行,就是想知道自己的极限与边界点,但我知道自己是服务型人才。


只要在我的工作范围内,我认为任何事情都是能解决的,只是说在寻找一个怎么解决的方式。在难过的时候,我会想请求谁能给我答案,当然最后都是自己寻找到答案。但在求助过程中大家都在告诉你大概的解决方案跟思路。做服务行业总要多个方位去改变。坚定自己,坚信自己。


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后记

哽咽、泛红的眼圈、控制不住的泪水......哭泣一定包含着某种含义,但是这含义究竟是什么呢?一直犹豫要不要去写出来,尽管受访者一直强调没必要写出来,在反复确认可以展出后,还是决定写个后记。


在问及李鑫关于家庭与事业如何去平衡,他表示老婆确实比较年轻,自己出差的时候她在家确实没有安全感,泛红眼圈哽咽。销冠女神晶晶说过:做道成人的老婆都很不容易,能在公司的时间不多,在家的时间更是少之更少。


李鑫说:想去转岗也是希望能得到一个平衡,现在会务已经把标准化成立起来,尽量做到没有会务这个岗位,会务工作也能自如进行。未来更多是考虑一件事情尽量全力以赴去燃烧自我,不管从哪个岗位都以公司利益为重,一起走下去,用我自己的付出给到公司。


这就是成年人,生活赋予你的身份让你不得不去承受、不得不去负责,除此之外,毫无办法。人人都希望能过上事业有成、家庭和睦的生活,如果一个人想选择兼顾两者,就要做好开启一段困难人生模式的准备。


而我们为什么不能拥有一切?关于女性的工作与家庭的平衡,在前期采访的司花廖琦有话说。“没有谁都是容易的,事实上,我们都不容易。”每天来回车程需要3小时,住在佛山过来市中心上班,在每次课程结束工作深夜归家.......感性的她也落下泪水。


素材依旧记录,107期原理课李鑫的员工采访所说:不要用单一思维,用一个会务整体思维,用所谓最“傻瓜”的方法给到客户所需。没有完美的会务,只有不断进步;方式是找出来,重点是你要去参与。


很多人为了自己的事业都会作出很大的付出,道成人都会有自己负重前行的不容易,内心的柔软点一旦被触及,故事都会未完待续.......


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